Novi podaci pokazuju visoku razinu povjerenja potrošača, ali još ima prijetnji na internetu

Komisija poduzima mjere za zaštitu potrošača

Komisija odlučno poduzima mjere kako bi svladala poteškoće s kojima se suočavaju potrošači u EU-u. Nova uredba o općoj sigurnosti proizvoda bolje štiti potrošače od nesigurnih proizvoda koji se prodaju na internetu i u trgovinama. Kako bi se uklonili rizici povezani s robom koju prodaju internetski trgovci i platforme izvan EU-a, Komisija je početkom ove godine donijela Komunikaciju o e-trgovini. Priprema i Akt o pravednosti u digitalnoj domeni kako bi dopunila postojeće propise EU-a u tom području i još bolje zaštitila potrošače od štetnih praksi na internetu.

Nakon početka primjene novih pravila iz Direktive o pravu na popravak i Direktive o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji 2026. popravci proizvoda bit će lakši, njihova ponovna uporaba češća, a informacije o trajnosti i mogućnosti popravka jasnije.

Glavni zaključci Pregleda 2025.

• Od svih ispitanika, njih 70 % izjavilo je da trgovci na malo i pružatelji usluga poštuju prava potrošača, dok ih 61 % smatra da javne organizacije štite njihova prava.
• Prekogranična e-trgovina u porastu je: 35 % potrošača 2024. kupilo je robu iz druge zemlje EU-a, a 27 % iz zemalja izvan EU-a.
• Više je od 60 % vjerojatnije da će kupci na internetu imati problema s kupnjom u usporedbi s onima koji kupuju u trgovini.
• Ciljano internetsko oglašavanje zabrinjava 93 % kupaca na internetu, među ostalim zbog prikupljanja osobnih podataka, prekomjernog oglašavanja i personalizacije.
• S internetskim prijevarama susrelo se 45 % potrošača, a mnogi su naišli na nepoštene trgovačke prakse, uključujući lažne recenzije i zavaravajuće popuste.
• Unatoč usporavanju inflacije 2024. i boljem raspoloženju među potrošačima u usporedbi s 2022., 38 % potrošača brine hoće li moći platiti račune, a 35 % hoće li si moći priuštiti hranu koju vole.
• 74 % potrošača primijetilo je da se količina robe u ambalaži smanjila, a 52 % ih je primijetilo pad kvalitete bez odgovarajućeg sniženja cijene.
• Okolišni aspekti su za 13 % manje utjecali na odluke o kupnji nego 2022. zbog viših cijena održivih proizvoda i usluga te nepouzdanosti tvrdnji o prihvatljivosti za okoliš.

Sljedeći koraci

O rezultatima Pregleda raspravljat će se s državama članicama, udrugama potrošača i poduzećima te će se oni uzeti u obzir u pripremi budućih inicijativa kao što su Strategija za potrošače za razdoblje 2025. – 2030. i Akt o pravednosti u digitalnoj domeni.

Kontekst

Pregled potrošačkih uvjeta dvogodišnje je izvješće kojim se prati raspoloženje među potrošačima u EU-u te u Islandu i Norveškoj. Sadržava podatke o nacionalnim potrošačkim uvjetima, a posebna se pozornost poklanja znanju i povjerenju, poštovanju i primjeni propisa te pritužbama i rješavanju sporova. Glavni izvor podataka za Pregled potrošačkih uvjeta je Anketa o potrošačkim uvjetima, u kojoj se procjenjuju stavovi, ponašanja i iskustvo potrošača na jedinstvenom tržištu, posebno kad je riječ o poštovanju prava potrošača. Anketa za ovogodišnje izvješće provedena je u studenom 2024. Prema potrebi, u Pregledu se radi više konteksta koriste podaci iz drugih izvora (npr. Eurostat, Safety Gate). 

Više informacija

Ključni podaci o potrošačima

Pregled potrošačkih uvjeta

Rezultati Pregleda potrošačkih uvjeta jasni su: EU mora nastaviti s ambicioznim politikama za zaštitu potrošača na internetu i u fizičkim trgovinama. Moramo osigurati da se naši propisi pravilno provode i primjenjuju te donijeti propise koji još nedostaju kako bismo postigli pravednost u digitalnoj domeni. U ovim nesigurnim vremenima politika zaštite potrošača može znatno utjecati na živote ljudi, a poduzećima donijeti ravnopravnije uvjete na tržištu. Upravo je to dodana vrijednost EU-a i njegov doprinos održivom rastu.

Michael McGrath, povjerenik za demokraciju, pravosuđe, vladavinu prava i zaštitu potrošača